滿意度功效
裝設即時電子滿意度調查系統後,不但有了可製作統計報表的軟體,也能透過按鈕盒,即時反映民意,進而修改服務不完善的部份。讓櫃台人員的整體品質與更為躍進,真正達到如家的貼心服務!
+ 重視民意.即時服務 +透過滿意機的設置,單位主管可在第一時間了解民眾對於服務的意見,掌握民眾對服務不滿之處。
+ 階層式調查.深度了解需求 +
觸控型及多媒體型滿意機可在民眾按下「不滿意、非常不滿意」後,進一步掌握民眾是對於服務中的何種項目感到不滿,幫助服務單位直接針對民眾重視的問題進行解決,有效降低民眾的不滿。
+ 數據分析.改善問題 +滿意度系統調查的結果可精確地量化成數據形式,而後利用系統內建的統計分析功能,將滿意度分佈百分比與趨勢走向的圖表視覺化。此舉可概觀民眾對於該服務單位整體的滿意度,再根據調查的結果,針對民眾對於服務上不滿的問題採取適當的解決、並且進行服務品質上的改善。
+ 服務把關、宣導.一次到位 +滿意機可有效地管理第一線服務人員服務的品質,包括態度與專業能力上的展現。其中, 多媒體型滿意機可同時透過短篇動畫,進行政令或公告事項的宣導,使民眾了解最新政策,拉近民眾與服務單位的距離、提升民眾對於服務單位的信心,進而改善民眾對於服務單位形象的認知。
+ 客觀考績依據 +滿意度系統調查的結果係根據數據統計分析的結果,客觀且公正,可作為服務單位客觀的績效考核評比、及服務人員個人考績獎懲的依據,進一步藉此提高服務單位的競爭力、提升服務人員對服務項目的專業能力與服務。
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+ 即時反應 +
告訴您最即時的民意,效果遠超越紙本問卷。 + 連結主管 + 連結主管面板與軟體系統,可即時處理問題。 + 客觀數據 + 可依不同需求,將數據轉換為圖表作為參考。 + 改善服務 + 有效改善服務,達到能真正便民的未來趨勢。 + 提升績效 + 提升工作效率與績效,同時提升貴機關形象。 |
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